EL BINOMIO TURISMO

José Melchor Hernández Castilla. Secretario de la Asociación Wolfgang Köhler

“Dedicado a todos los trabajadores del turismo y del comercio”.

 En el último trimestre del 2004 se celebró en el Palacio de Congresos del Casino de Taoro el II Congreso de Turismo y Comercio ante los Nuevos Marcos Competitivos organizado por Alcipc (Asociación local de comerciantes e industriales del Puerto de la Cruz), patrocinado por la Dirección General de Comercio del Gobierno de Canarias, el Cabildo de Tenerife y el Ayuntamiento del Puerto de la Cruz, además de tener la colaboración de La Caixa, Proexca (Sociedad Canaria de Fomento Económico S.A.), Spet (Sociedad de promoción Exterior de Tenerife S.A., Salus Clínica La Orotava, Viajes Ecuador, Mercatenerife Central, Escuela Superior de Turismo Iriarte, Hotel Botánico, Hotel Valle Mar, Casa de Irlanda, Fedeco, Centro del Perfume San Telmo, La Cazuela y el Azúcar. El congreso logró emitir 12 fórmulas necesarias para la supervivencia y el fomento del comercio local en general. Éstas son:

1.- Es necesario el convencimiento de los responsables municipales de que el comercio es la imagen de la ciudad y de que hay que trabajar codo a codo con las asociaciones de comerciantes para mejorar esa imagen.

2.- El consumidor, el visitante de la zona comercial urbana, el turista, es el protagonista y lo primero y fundamental es que tenga un buen acceso a la misma, por tanto es responsabilidad municipal dotar a estas zonas de suficientes aparcamientos además de un cuidado territorio.

3.- El uso de las nuevas tecnologías, tanto a nivel de información como en las centrales de reservas, son un instrumento que, bien utilizado, aumenta el gasto en destino y facilita la complementariedad entre el turismo y el comercio. Que dichas web´s sean completas y de fácil uso.

4.- En un mercado de oferta tanto para el comercio como para el sector del turismo la única estrategia posible es la diferenciación y la calidad... Esto lo conseguiremos cuando podamos afirmar que la oferta complementaria es el hotel.

5.- Fomentar el marketing de fidelización de nuestros clientes y visitantes.

6.- No entrar en una subasta de precios de la oferta alojativa que haga devaluar el destino.

7.- Generar una cesta variada de productos de ocio para satisfacer las necesidades de nuestros visitantes.

8.- Incidir en los planes de formación tanto para los trabajadores como para los empresarios para que las empresas sean más competitivas, que aumenten la fidelización de la clientela y que la cuenta de resultado mejore.

9.- Una buena gestión de medios de comunicación y publicación.

10.- Asociación empresarial líder y que aglutine la voluntad del empresariado.

11.- Hay que regular la implantación de estos establecimientos de manera similar a como se hace con las grandes superficies, exigiendo una licencia en la que mida se el impacto socioeconómico de la actividad del establecimiento. Hay que planificar las zonas de implantación del “todo incluido” en los planes de ordenación de los municipios turísticos.

12.- Exigir unos estándares de calidad para la comercialización del todo incluido (instalaciones y servicios).

Aunque un poco larga la lista de recomendaciones, ésta se hace imprescindible para el futuro del comercio local. Parece ser que la recuperación de la ciudad como modelo comercial pasa, básicamente por dos vías, la urbanística (ofreciendo accesos, aparcamientos, limpieza, seguridad, etc), y la comercial (renovando la imagen y mejorando la calidad de los servicios). La comodidad para el visitante (accesos y aparcamientos), la oferta concentrada e innovadora y la gestión colectiva de los establecimientos (horarios, publicidad, promoción comercial, etc) incide decididamente en la asistencia del visitante al casco urbano, que podemos complementar con el patrimonio histórico-cultural.

Los planes del gobierno autónomo, la actitud del gobierno municipal y la postura de los comerciantes (individualmente o asociados) forman el eje de incardinación  para hacer posible el desarrollo de los viejos modelos comerciales del centro de las ciudades. Y no son buenos determinados enfoques, como el del Consistorio Portuense, que comenta lo siguiente “la participación de todos los agentes locales para lograr un impulso de la ciudad evitando el paternalismo de las administraciones”. Primeramente, hemos de comentar que si de algo carecen las administraciones públicas es de paternalismo, sobre todo con respecto a sus conciudadanos a la hora del cobro de los impuestos ; y que, por otro lado, es hora que el Ayuntamiento del Puerto de la Cruz se aplique el cuento con el tema de PAMARSA (donde practica el paternalismo y el maternalismo) donde las cuentas del año 2002 resultaban una deuda acumulada de 1.500.000 de euros (según Coalición Canaria) y al final del 2004, 3.000.000 de euros (según el Partido Popular).

Creemos que la Administración Local del Puerto de la Cruz no debe alargar por más tiempo este grave problema y debe afrontarlo, porque sólo en dos años ha duplicado su deuda, y al final, cuando la situación sea insostenible sus 175 trabajadores pagarán la gestión irresponsable de un Consistorio que prefiere mirar para otro lado.