VECINOS Y VECINAS X EL PUERTO

LA CAIXA SE COMPROMETE ANTE REPRESENTANTES DE VECINOS X EL PUERTO A MEJORAR EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EN SUS SUCURSALES PORTUENSES

VxP se reunió con la dirección de la empresa ante las quejas recibidas

Vecinos  y Vecinas x el Puerto envió la semana pasada una carta de queja  a la dirección de La Caixa haciéndose eco de las quejas recibidas de docenas de usuarios de los servicios bancarios de Cajacanarias, que recientemente fue adquirida por la entidad catalana. Este pasado jueves en la sede Cajacanarias en Puerto de la Cruz, la dirección de la entidad convocó a representantes de VxP para dar la cara y explicar cuál era la situación que había derivado en este malestar social. Asimismo, los responsables de La Caixa de la zona Norte se hacen cargo de la deficiente atención (colas, largas horas de espera,…) que se ha producido en las últimas semanas debido a los distintos cambios producidos tanto en la tecnología que utilizan en las sucursales como en la adaptación de los recursos humanos de ambas entidades.

La promesa de la entidad es que en los próximos días y semanas todos los sistemas se irán implementando para mejorar la atención al cliente en todas las sucursarles portuenses que, según confirmó el responsable de La Caixa de la zona Norte, continuarán abiertas. También anunciaron en la reunión que debido a las quejas con respecto a la figura del Disponible, esta se prorrogará hasta final de año, para que se dé tiempo para encontrar soluciones para cada cliente en particular. Estas mismas fuentes se comprometieron a que en marzo de 2013 todos los sistemas funcionarán a pleno rendimiento.

Además, la entidad se ha mostrado abierta y muy interesada en colaborar con el municipio en diversos programas sociales relacionados con la labor que lleva a cabo la Obra Social de La Caixa, por lo que desde VxP tocaremos todas las puertas posibles de las diferentes áreas municipales que puedan y deban intervenir en estos programas, para que esta colaboración sea una realidad lo antes posible para el beneficio de todos los portuenses en base a criterios objetivos y rigurosos. Seguiremos muy de cerca la situación de todos estos procesos para que estos programas se conviertan en realidad lo antes posible.

               Por su interés, aquí compartimos el contenido de la carta que se envió desde VxP por las quejas recibidas el viernes 12 de octubre:

Estimado Sr. Giró,

Me dirijo a usted en nombre de la formación política Vecinos y Vecinas x el Puerto que cuenta con dos concejales en el Ayuntamiento de Puerto de la Cruz (Tenerife).

Queríamos hacerles llegar por la presente toda una multitud de quejas que nos han hecho llegar muchos ciudadanos de nuestra ciudad por el trato que vienen recibiendo en los últimos meses por parte de la entidad que usted representa tras la absorción de Cajacanarias por parte de CaixaBank. 

Muchísimos son los vecinos que no entienden las colas que tienen que soportar durante horas para hacer una simple transacción o cualquier otra gestión bancaria en sus sucursales en nuestra ciudad. Incluso el nerviosismo producido ante las horas de espera ha provocado la intervención de la policía. 

Creemos que esta situación merece una explicación que demandamos por parte de CaixaBank.

Por ello, nos gustaría que se pusieran en contacto con nosotros o que nos dirigiera hacia algún portavoz autorizado de CaixaBank que pueda responder y en su caso hacer todo lo posible para mejorar la situación creada ante la queja vecinal generalizada.

Desde VxP tenemos que decir que la respuesta de la entidad bancaria ha sido rápida y sobre todo marca una línea a seguir, de afrontar los problemas de cara y dando explicaciones, comportamiento que puede servir de ejemplo, todo sea dicho, para otras entidades que siendo públicas, deberían tener subrayada en su imaginario esa vocación de servicio público.